Saturday, March 7, 2009

Dysterkvistarna på Skavsta


Det måste vara något grundläggande fel hos säkerhetskontrollanterna på Skavsta flygplats. Det officiella begreppet är flygplatskontrollanter, på deras skjortor står det ”Airport Security”. Det ställs inte särskilt stora krav på jobbet. Man måste ha gymnasiekompetens, kunna tala svenska och ha körkort. Enligt flygplatsens jobbeskrivning ställer man också : ”höga krav på noggrannhet, flexibilitet, servicebemötande samt sociala färdigheter”.

Som flitig resenär på Skavsta kan jag lugnt intyga att både servicebemötandet och de sociala färdigheterna är under all kritik (och jag är inte den ende som tycker det). Generellt är stämningen dålig, personalen sur och bemötandet otrevligt, ibland hotfullt. Man rotar igenom väskor utan handskar och snäser när resenären har en synpunkt. Inga invändningar tolereras och en hotfull polis dyker allt som oftast upp. Den stackars resenären blir på dåligt humör redan innan resan börjar.
Man undrar varför flygplatskontrollanterna är så sura och otrevliga? Är det kul att vara paragrafryttare? Varför är t.ex. deras kolleger på Kastrup så mycket trevligare och proffsigare?
Beror det på olidliga arbetsförhållanden? Är lönen usel? Är utbildningen dålig? Är ledningen inkompetent? – Något fel måste det vara. Jag kan förstå om man har en dålig dag på jobbet och fräser åt folk, men när man är en otrevlig och sur dysterkvist varje dag, så har något gått snett. Kan någon svara mig? Kan någon rätta till felen?

Skrivet av Erik Edelstam
Foto theinsider.com, som inte har med Skavsta att göra

5 comments:

Jan said...

Jag kan berätta att personalen i Montpellier är den direkta motsatsen - dom ler, skojar, är artiga och lite småroliga när dom gör sina kontroller. All heder åt personalen i Montpellier. Securitas personal på Orly West var också mycket professionella och trevliga. Bottenivån är emellertid Amsterdam där dom är totalt folkilskna och maktgalna.

Anonymous said...

Flygplatskontrollanter är till för att skydda den civila luftfarten mot brott. En flygplatskontrollant har stora befogheter när det gäller att visitera personer och bagage och står direkt under polismansledning.Även fast du kan känna dig kränkt så jobbar dom faktiskt för din skull.Det dålig bemötande är förstås oacceptabelt och du kan alltid lämna in ett klagomål till LFV. Men som sagt tänkt på att dom lever med en hotbild hela tiden och det kan ju skapa en viss press.

Pike said...

"Flygplatskontrollanter är till för att skydda den civila luftfarten mot brott".

Var det någon som trodde något annat?

Attityd och servicekänsla har inte mycket med det faktumet att göra. Är säkerhet sämre i Montpellier eller någon annanstans än i Skavsta? Blir säkerheten sämre för ett man kostar på sig ett leende, trevligt bemötande? Det är en attitydfråga och inget annat.

Pike said...

"Flygplatskontrollanter är till för att skydda den civila luftfarten mot brott".

Var det någon som trodde något annat?

Attityd och servicekänsla har inte mycket med det faktumet att göra. Är säkerhet sämre i Montpellier eller någon annanstans än i Skavsta? Blir säkerheten sämre för ett man kostar på sig ett leende, trevligt bemötande? Det är en attitydfråga och inget annat.

Anonymous said...

Ge lågutbildade, komplexfyllda människor ett dead end-jobb med halvdålig lön, och makt att trakassera andra människor och du får effekter som på Skavsta. Se även t ex pakistansk polis eller kontrollanterna på SL för andra exempel på uniformerade översittare med liknande förutsättningar.